Oktoberactie: 15% korting op alle pakketten, t/m 31 oktober. Bekijk de actie

Algemene voorwaarden LZ Clinics

1. Toepasselijkheid en afspraken

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, consulten, behandelingen en behandelpakketten bij LZ Clinics.

Door een afspraak te boeken gaat de cliënt akkoord met deze algemene voorwaarden.

Een afspraak komt tot stand zodra LZ Clinics de boeking heeft bevestigd. De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste contactgegevens en het tijdig doorgeven van wijzigingen.

2. Afspraken, annuleren, verplaatsen en no-show

Een afspraak kan tot uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken tijdstip kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.

Bij annulering of verplaatsing minder dan 24 uur vóór de afspraak wordt €50 in rekening gebracht. Bij niet verschijnen zonder annulering, een no-show, wordt eveneens €50 in rekening gebracht.

Annuleren of verplaatsen kan telefonisch, via WhatsApp, per e-mail of via de daarvoor beschikbare functie in het boekingssysteem. Berichten via social media gelden niet als officiële annulering. Bij een schriftelijk bericht geldt het moment waarop dit via een van de genoemde kanalen is ontvangen, ook buiten openingstijden.

Wanneer de cliënt meer dan 10 minuten te laat arriveert, beoordeelt de behandelaar of de behandeling nog zorgvuldig en veilig kan plaatsvinden. Als de behandeling door de vertraging niet meer kan doorgaan, kan de afspraak worden geannuleerd en kan €50 in rekening worden gebracht. Een eventuele aanpassing van de behandeling wordt vooraf besproken.

Deze voorwaarden gelden ook voor afspraken binnen een pakket, behandeltraject of actie. Wanneer voor een gemiste afspraak €50 wordt berekend, wordt diezelfde afspraak niet daarnaast als uitgevoerde behandeling van het pakket afgeschreven.

LZ Clinics kan bij bijzondere omstandigheden besluiten de kosten geheel of gedeeltelijk kwijt te schelden. Een eerdere uitzondering geeft geen automatisch recht op een volgende uitzondering.

Het niet ontvangen van een afspraakbevestiging of herinnering betekent niet dat een reeds bevestigde afspraak vervalt.

Wanneer LZ Clinics zelf een afspraak annuleert, betaalt de cliënt geen annuleringskosten. Wij bieden een nieuwe afspraak aan. Wanneer de cliënt daarvan geen gebruik wil maken, wordt het vooruitbetaalde bedrag voor de vervallen behandeling terugbetaald of, bij een pakket, blijft de behandeling beschikbaar.

3. Tarieven, betaling en betalingsachterstand

De prijs van een behandeling of pakket wordt vóór het sluiten van de overeenkomst bekendgemaakt. Consumentenprijzen zijn inclusief eventueel verschuldigde btw.

Aanvullende behandelingen of kosten worden alleen met voorafgaande instemming van de cliënt toegevoegd. Prijswijzigingen gelden niet voor reeds bevestigde afspraken of gekochte pakketten.

Losse behandelingen worden direct na de behandeling volledig betaald. Behandelpakketten worden vooraf betaald of volgens een schriftelijk overeengekomen betalingsregeling.

Alle betalingen en termijnen moeten op de afgesproken betaaldata volledig zijn voldaan. De cliënt is verantwoordelijk voor tijdige betaling, ook wanneer geen afzonderlijke betalingsherinnering wordt ontvangen.

Bij betaling in termijnen worden de totale pakketprijs, het aantal termijnen, de termijnbedragen en de betaaldata vooraf vastgelegd.

Facturen voor annulerings- of no-showkosten moeten binnen vijf dagen na de factuurdatum worden betaald, tenzij op de factuur een langere termijn staat.

Bij uitblijven van betaling ontvangt de cliënt een betalingsherinnering. Voordat buitengerechtelijke incassokosten aan een consument worden berekend, ontvangt deze een kosteloze aanmaning met een betalingstermijn van minimaal veertien dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst. In deze aanmaning wordt vermeld welke incassokosten bij uitblijven van betaling verschuldigd worden.

Wettelijke rente en incassokosten worden uitsluitend berekend voor zover de wet dit toestaat. Voor betalingsherinneringen worden geen afzonderlijke administratiekosten gerekend.

Bij betalingsachterstand kan LZ Clinics het inplannen of uitvoeren van verdere behandelingen uitstellen. Het uitstellen van behandelingen laat de betalingsverplichting onverlet, behoudens wettelijke rechten van de cliënt.

4. Behandelpakketten, termijnen en tussentijds stoppen

Bij aankoop van een behandelpakket worden de inhoud, het aantal behandelingen, de totale pakketprijs en een eventuele geldigheidsduur vooraf vastgelegd.

De cliënt gaat bij aankoop een betalingsverplichting aan voor de volledige overeengekomen pakketprijs. Betaling in termijnen is uitsluitend een spreiding van deze totale prijs en geen betaling per afzonderlijke behandeling.

Het niet meer inplannen van afspraken, het onderbreken van het traject of de wens om tussentijds te stoppen, betekent niet automatisch dat de resterende termijnen vervallen. Zolang de overeenkomst niet rechtsgeldig is beëindigd of schriftelijk een andere regeling is afgesproken, blijven de overeengekomen termijnen op de afgesproken betaaldata verschuldigd.

Een tegenvallend resultaat van zorgvuldig uitgevoerde behandelingen geeft op zichzelf geen recht op het laten vervallen van resterende termijnen, terugbetaling of gratis aanvullende behandelingen.

Een verzoek om tussentijdse beëindiging moet schriftelijk worden ingediend. LZ Clinics beoordeelt het verzoek op basis van de gemaakte afspraken en de toepasselijke wet. Wanneer de cliënt recht heeft op beëindiging, wordt een eventuele financiële afrekening vastgesteld aan de hand van de uitgevoerde behandelingen, redelijke aantoonbare kosten en wettelijke regels.

Wanneer voortzetting medisch niet verantwoord is of LZ Clinics de resterende behandelingen niet kan leveren, wordt een passende oplossing besproken. Dit kan, afhankelijk van de omstandigheden, bestaan uit aanpassing van het traject of terugbetaling van het ongebruikte deel.

De intervallen tussen behandelingen worden afgestemd op het behandelplan en de professionele beoordeling van de behandelaar. Ook bij een volledig afgerond pakket wordt geen specifiek resultaat gegarandeerd.

Wettelijke rechten op herroeping, opzegging, ontbinding, opschorting of terugbetaling blijven van toepassing.

5. Intake, gezondheidsinformatie en toestemming

Voorafgaand aan een behandeling worden de wensen van de cliënt, de geschiktheid van de behandeling en relevante gezondheidsinformatie besproken.

De cliënt verstrekt naar beste weten volledige en juiste informatie over onder andere medicatie, allergieën, zwangerschap, aandoeningen en eerdere behandelingen. Veranderingen worden vóór iedere volgende behandeling gemeld.

De cliënt ontvangt begrijpelijke informatie over de behandeling, verwachte effecten, relevante risico’s, mogelijke bijwerkingen, alternatieven en nazorg. De cliënt krijgt gelegenheid om vragen te stellen.

Voor minderjarigen gelden de wettelijke regels over leeftijd en toestemming. Cosmetische ingrepen zonder medische noodzaak worden niet uitgevoerd bij personen jonger dan 18 jaar.

6. Behandelingen en tegenvallende resultaten

Behandelingen worden zorgvuldig uitgevoerd door bevoegde en bekwame behandelaars, volgens de toepasselijke professionele normen.

LZ Clinics heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Wij zetten ons in voor een zorgvuldige behandeling, maar garanderen geen specifiek resultaat, mate van verbetering of blijvend effect, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Het resultaat verschilt per persoon en kan worden beïnvloed door onder andere de uitgangssituatie, individuele reactie op de behandeling, gezondheid, hormonen, medicatie, leefstijl en het opvolgen van behandel- en nazorgadviezen.

LZ Clinics is niet aansprakelijk uitsluitend omdat het resultaat tegenvalt, minder zichtbaar is dan verwacht of niet overeenkomt met de persoonlijke verwachtingen van de cliënt, wanneer de behandeling zorgvuldig en overeenkomstig de gemaakte afspraken is uitgevoerd.

Een tegenvallend resultaat geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling, schadevergoeding, het vervallen van betalingsverplichtingen of gratis herhaalbehandelingen. Aanvullende behandelingen worden afzonderlijk betaald, tenzij deze vooraf in het pakket zijn opgenomen of schriftelijk anders is afgesproken.

Voorbeeldfoto’s, ervaringen van andere cliënten en algemene informatie over mogelijke resultaten vormen geen garantie dat de cliënt hetzelfde resultaat bereikt. Concrete persoonlijke toezeggingen en gemaakte afspraken blijven wel van toepassing.

Deze bepalingen beperken niet de wettelijke rechten van de cliënt bij een behandelfout, onzorgvuldig handelen of misleidende informatie.

7. Voorbereiding, nazorg en bijwerkingen

De cliënt ontvangt passende instructies voor voorbereiding en nazorg en wordt verzocht deze zorgvuldig op te volgen.

Het niet opvolgen van instructies kan het resultaat beïnvloeden en het risico op bijwerkingen vergroten. Voor zover schade of een verminderd resultaat hierdoor wordt veroorzaakt, wordt dit meegenomen bij de beoordeling van eventuele aansprakelijkheid.

Bij onverwachte klachten, bijwerkingen of zorgen neemt de cliënt zo spoedig mogelijk contact op met LZ Clinics. Bij ernstige of acute klachten moet direct medische hulp worden gezocht.

Een vooraf besproken bijwerking of complicatie betekent op zichzelf niet dat sprake is van een behandelfout. Iedere melding wordt beoordeeld op basis van de omstandigheden.

8. Acties en aanbiedingen

De inhoud, prijs, looptijd en eventuele aanvullende voorwaarden van een actie worden bij het aanbod vermeld.

Kortingen kunnen alleen worden gecombineerd wanneer dit uitdrukkelijk is aangegeven. Een actie geeft geen recht op korting op eerder gemaakte afspraken of eerder gekochte pakketten, tenzij anders vermeld.

Ook voor behandelingen en pakketten die met korting worden gekocht, gelden deze algemene voorwaarden. Wettelijke rechten blijven onverminderd van toepassing.

9. Online boekingen en bedenktijd

Bij overeenkomsten die op afstand worden gesloten, kan een wettelijk herroepingsrecht gelden. Dit hangt af van het soort dienst en de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt.

Wanneer dit recht van toepassing is, ontvangt de cliënt de wettelijk vereiste informatie over de termijn en de manier waarop het recht kan worden gebruikt.

Als de cliënt wil dat een dienst tijdens de bedenktijd begint, wordt daarvoor de vereiste uitdrukkelijke instemming gevraagd. Bij herroeping kan alleen een wettelijk toegestane vergoeding voor het reeds uitgevoerde deel verschuldigd zijn.

De annulerings- en betalingsvoorwaarden beperken een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht niet.

10. Privacy en beeldmateriaal

LZ Clinics verwerkt persoonsgegevens volgens de toepasselijke privacywetgeving. Meer informatie over de verwerking, bewaartermijnen en privacyrechten staat in de privacyverklaring op de website.

Gezondheidsgegevens en behandelgegevens worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend verwerkt wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.

Foto’s voor het behandeldossier worden alleen gemaakt en bewaard wanneer dit noodzakelijk en toegestaan is.

Gebruik van herkenbare foto’s of video’s voor de website, advertenties of social media vereist afzonderlijke, vrijwillige toestemming. Weigering heeft geen gevolgen voor de behandeling. Toestemming voor toekomstig gebruik kan worden ingetrokken.

11. Aansprakelijkheid

LZ Clinics is aansprakelijk voor schade voor zover dit uit de toepasselijke wet voortvloeit.

Bij de beoordeling van aansprakelijkheid worden alle relevante omstandigheden meegenomen, waaronder de verstrekte gezondheidsinformatie, de uitvoering van de behandeling en het opvolgen van instructies.

De cliënt wordt gevraagd mogelijke schade of een behandelfout zo spoedig mogelijk te melden, zodat onderzoek en passende maatregelen mogelijk zijn. Een latere melding leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke rechten.

Geen bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover dat wettelijk niet is toegestaan.

12. Klachten

Een cliënt die ontevreden is, kan contact opnemen met LZ Clinics via de contactgegevens op de website. Vermeld daarbij de betreffende behandeling, de klacht en de gewenste oplossing.

Wij vragen klachten zo spoedig mogelijk te melden. Er geldt geen algemene vervaltermijn van zeven dagen.

LZ Clinics bevestigt de ontvangst en informeert de cliënt over de behandeling van de klacht.

Voor behandelingen waarop de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg van toepassing is, geldt de bijbehorende klachtenregeling. De cliënt kan gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris en, waar van toepassing, de erkende geschilleninstantie waarbij de verantwoordelijke zorgaanbieder is aangesloten. De contactgegevens worden op verzoek verstrekt.

Voor deze klachten wordt in beginsel binnen zes weken een schriftelijk oordeel gegeven. Indien noodzakelijk kan deze termijn volgens de wettelijke regels met maximaal vier weken worden verlengd. De cliënt wordt hierover geïnformeerd.

13. Huisregels

Cliënten en medewerkers behandelen elkaar met respect. Bedreiging, intimidatie, discriminatie en agressie worden niet geaccepteerd.

Bij onveilig gedrag kan LZ Clinics een afspraak beëindigen of verdere dienstverlening weigeren.

Een behandeling kan worden uitgesteld wanneer de cliënt onder invloed is of niet in staat is geïnformeerde toestemming te geven. Eventuele kosten worden beoordeeld op basis van de omstandigheden en toepasselijke regels.

14. Toepasselijk recht en wijzigingen

Op overeenkomsten met LZ Clinics is Nederlands recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan toepasselijke dwingende consumentenbescherming.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter of een toepasselijke geschilleninstantie.

Gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten nadat deze beschikbaar zijn gesteld. Voor bestaande overeenkomsten blijven de eerder overeengekomen voorwaarden gelden, tenzij rechtsgeldig anders wordt afgesproken.

Wanneer een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat mogelijk is.